本文翻译了Amazon语音交互设计规范的第一部分和对话交互的设计流程。翻译水平有限，但我希望能帮到每个人。

亚马逊语音交互设计规范分为五个部分：

对话互动的设计流程

用户说了什么

Alexa的回复

设计清单

术语

每个部分都有助于对话交互，并且诸如使用并行对话，会话标记等点使我们的对话听起来更自然和易懂。让我们继续讨论第一部分，即对话互动的设计流程。

I.考虑设计语音体验的过程

我们需要让Alexa更快，更简单，更愉快地处理事情。当用户与Alexa交谈时，他们使用一种新的交互方式让他们感到快乐。

在设计技能时，我们需要在用户和Alexa之间创建一个对话脚本。专注于运作良好并满足用户需求的交互，然后考虑增加复杂性和意外。想想用户在使用技能时想要什么和体验什么。

创建对话目的和用户故事

从人们想要完成的事情开始，确定您的技能的力量和使用它的好处。然后，找出描述人们需要和可以做什么的故事。然后，使用脚本和过程来确定交互的详细信息和各种情况。

1.确定目的和功能

描述一个或多个能为您的技能找到有用和可取的场景的人。通过询问以下问题来确定技能的能力：

技能的目的是什么？为什么人们会使用它？

人们在使用技能互动之前，期间和之后会做些什么？

人们可以从其他地方没有的技能中获得哪些技能？

2.识别用户故事

根据技能的目的和能力确定每个步骤和行动。

用户可以做些什么以及他们不能做什么？

预计用户可以获得哪些信息？

用户如何称呼此技能？

哪些功能直接支持技能的目的？

您是否需要从其他体验中获取任何信息，例如来自网站或移动应用程序？

编者注：由于用户故事已确定，您如何在实际项目中使用它？这是一份丰富的案例研究报告，供您和我使用;《超全面!关于用户故事地图的7种用法》。

3.编写脚本

该脚本是用户和Alexa之间的对话，就像在电影或戏剧中一样，它也是确定对话如何交互的好方法。您可以使用脚本来帮助识别您可能没有考虑过的情况。

编写脚本时需要考虑以下几点：

保持互动时间短。

写出人们如何说话，而不是如何阅读和写作。

避免重复短语。

当用户需要提供信息时，给出指示。

不要假设用户知道该做什么或将会发生什么。

清晰的演示选项。

一般来说，一次提供的选项不超过三个。

只要一次询问一条消息。

制定流程

基本脚本并不完全涵盖人们如何与现实技能互动。用户可能会说太少，太多，或者你没想到的东西。以下提示可用于扩展脚本并发现用户可以处理任务的各种方式。

1.定义用户处理的最短路径

最短的处理路径通常是用户一次提供所有必需的信息和字槽。例如，帐户在相关时已经关联，并且在一次调用中已满足其他先决条件。

2.定义备用路径和决策树

通常，用户不完全包括完成请求所需的所有信息。因此，在此过程中，您需要确定备用路径和用户决策。

3.定义系统逻辑必须做出的后台决策

确定后台系统决策，例如新用户或旧用户。后台系统检查可以改变用户遵循的过程。

4.定义技能如何帮助用户

您需要在帮助功能中包含明确的方向，用户可以使用该技能。基于技能的复杂性，帮助可以提供简单的响应或许多响应。

5.定义帐户关联流程（如果存在）

确定关联帐户所需的信息。该过程还需要确定在未链接帐户时技能如何响应。

V.准备发展

一旦你有了一个脚本和一个详细的过程，你就可以开始构建一个技能集和一个框架，用于说明用户与之交互的内容。

1.建立意图

用心代表了你的技能可以做的独特事情。计划的旅行技能可能有五种意图，例如计划旅行，预订旅行，停止，取消和帮助。

有关生成脚本和进程旁边的意图列表的信息，请参阅Amazon网站指南《用户说的内容》的第3章。

2.建立话语

话语包括用户可能会说出来实现意图的单词，短语和句子。例如，为了使用计划的旅行意图，用户可以说“计划旅行”，“计划下周五的旅行”或“计划到波特兰的远程旅行”。

有关识别话语的信息，请参阅Amazon网站指南《用户说的内容》的第3章。

学生可以等到第3章的中文版本出来，设计将立即发送。

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