不久前，我组织了所有的活动，发现所有成功的活动都毫无例外地在网上和线下都抓住了几点：

抓住目标人群的心理需求

根据消费者心理建立活动奖励

这是促进口碑传播的正确方法

　　一、目标用户的心理需求

首先，从目标人群的心理需求角度出发，根据马斯洛对人文理论需求的分析，将人的需求分为从低到高的层次：生理需求，安全需求，社会需求，尊重需求。和自我满足的需求。

通俗地说，如果一个人处于非上层社会，对食物的需求通常是最强的，这就是为什么食物总是公众渴望追求的目标，而且通常不排除。当人们摆脱生理的生理需求时，他们可以反映出更高的要求，如安全和社会地位。当然，这并不意味着需求水平最高的人在关注高层次需求的同时，失去了基层的基本生理需求。

以下图片改进了每个阶段的要求：

对于活动策划者来说，挖掘目标用户需求是第一个关键任务。快速准确地切入用户的需求，不仅可以大大提高订单转换率，还可以触发用户的大众传播。可口可乐曾对其用户进行了分类和标记，并启动了有针对性的营销。其中，名人和公司的定制包装引起了用户的广泛传播。只有“按扣瓶”使可口可乐全部苏打饮料的销量增加了10％。

再举一个例子，今天的甜品店越来越多，竞争越来越激烈。制作原料和口味是不够的。当君泰商店开业时，它开展了一项名为“与面包一起约会”的活动，这是为了将面包拟人化。六种面包对应六种不同类型的男性，他们独特的爱情词被放置在礼品盒中。通过这种方式，您将体验到具有未知面包日期的日期的惊喜。这是对目标用户需求的深入挖掘。

在餐饮业，最基本的需求是满足顾客对美味食品的需求。当他们刚开始时，他们可以做一些新产品，但他们怎么能在一段时间内取得胜利呢？努力工作，如通过活动传达消费意识，让消费者感受到享受每一件产品的过程，同时也是识别标签本身的过程。

　二、活动设置符合消费者心理学

事实上，消费者心理学的最初起点是天主教教义中的七个罪，揭示了人类原始的本能欲望。七个罪是：傲慢，嫉妒，愤怒，懒惰，贪婪，欲望和暴食症。

事实上，很久以前有些人在互联网上分享了这张地图

但我认为这还远远不够。以食品工业为例。从用户操作的角度来看，我们可以推导出以下手段和相应的场景来实现事件的需求：

“骄傲”我比别人更强大，优于其他人——刷新存在感，追求影响力——启发教资会，指导沟通

别人有“嫉妒”，我也有...——从众心理，不愿意落后——使用明星效应，写出好的副本来促进秩序

“愤怒”是否需要购买— —情绪化，冲动性消费— —时间有限，增加紧迫感

“懒惰”可以节省一点，甚至超出我的期望，我会非常舒服——舒适偏好——改善增值服务

“贪婪”可以得到的不仅仅是支付——利用便宜的——低价，促销等。

“性欲”看起来不错，我更愿意付出更多的代价。 —爱每个人的心脏— —视觉效果

“Buzzard”产品足够吸引人，我无法控制我想要吃的东西——口是无法控制的力量——产品本身是打包的

除了设置活动的兴趣点以减少消费者需求之外，重建用户满意度模型也很重要。用户满意度将直接影响参与活动的动机，以及下一次活动的吸引力和未来的回购率。

根据日本教授Noriaki Kano建立的kano模型，影响用户满意度的因素分为五种类型：

1.魅力因素：意外用户，如果没有提供这种需求，用户满意度不会降低，但是当提供这种需求时，用户满意度会大大提高;

例子：原来的麦山秋在普通购物券上印了一首小诗。充满好奇心和新鲜感的顾客不仅感到非常引人注目，而且还会去朋友圈并进行交流。

2.期望因素（一维因素）：当提供这种需求时，用户满意度会增加，当没有提供这种需求时，用户满意度会降低;

例如：很多咖啡店都有免费的WIFI，比如星巴克，因为他们可以免费上网，很多人会来点咖啡，但如果你不能上网，估计原来的客户是谁在商店做生意将会丢失。 。

3.先决条件：优化此需求时，用户满意度不会增加。如果没有提供这种需求，用户满意度将大大降低;

例如：麦当劳的咖啡可以免费更新。很多人会和朋友约会，如果咖啡杯结束，就会引起不满。

4.无差异：用户满意度不会改变是否提供此要求，用户根本不关心;

如果有些餐馆正在播放电视节目或电影，那么它们是否存在并不重要〜

5.反向因素：用户根本没有此要求，提供后用户满意度会降低;

有太多负面的例子，所以我不会在这里提及它们。

话虽如此，捕捉用户心理需求的活动之间有什么区别？让我列出一下：

传统市场促销：低价促销，买一送一，全套礼品，新人红包，每周特价… …

细致的市场活动：游戏互动赢得折扣，游戏营销，会员聚会，新品尝，程序，免费日，星巴克杯，绿色植物等。

　　三、推广方式

事实上，无论是在线还是离线，事件营销的推广都是不可分割的：

口碑营销

拉新产品

品牌联盟

口碑营销：传统的老店会做一些促销，推荐朋友花在折扣上，优步新也会给老顾客送红包，伪装折扣。衍生到互联网公司，你可以使用新媒体营销，分享朋友的链接，促进订单有红包，如百度外卖订单，成功下单后，会有红包与朋友分享。这是使用用户提取新内容的典型案例。

拉新产品：回归产品的精髓，产品好，自然会吸引人。最常见的情况是甜点店基本上提供少量免费试用以帮助纠缠者做出决定：消除疑虑，如果你感觉良好，你可以加入购物托盘在结账柜台付款。

品牌联盟：大型购物中心经常组织一些多品牌合作活动。一些传统企业也依赖展览交流。对于互联网公司来说，品牌公关，合作海报，资源交流和活动也都很好。

　　总结

这里列出了值得从营销活动中学习的方法。一方面，我们必须学会运用前人的经验，快速有效地解决问题。另一方面，我们也必须以发展的方式看待这些现有的方法，并在实践中不断地运用现有的知识。梳理，整合和扩展，以总结更适应时代变化的新的有价值的体验。

如果您有更好的意见，欢迎添加。谢谢阅读。

作者：word-hui，用户5年的运营经验，目前负责百度的运营。

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