发布时间：2023-7-16 分类： 电商动态
携程再一次激怒了消费者。不幸的是，这次消费者是一个伟大的V— —知名媒体人王志安。
事件曝光后，携程公开回应：它正积极协调酒店以补偿用户;并且事件调查已经公布：携程工作人员在王先生住的酒店房间里发现地毯已经磨损，床凳上有个别污渍，问题已反馈到酒店方面。携程到处都很棘手，这篇文章写道：“狡猾的是关于”奢侈品“——这不是根据标准的五星评级，而是通过携程，在搜索结果中排名第一的网友谁不'知道如何做到这一点很容易招募。“携程没有回顾过去消费者消费者的道路，除了携程，飞猪，去哪里等等。大客户都有问题，为什么携程如此坏？
携程最近停滞不前。
知名媒体人王志安于4月10日发送了10个微博，6个与携程有关，措辞凶悍 - mdash; —愤怒和携程“羞耻”，“欺骗”，并呼吁网民“你没有死，赶紧卸载携程。
原因是王志安《局面》团队前往武汉接受采访。在携程旅行网上，他预订了一家可选择“五星级/豪华”的酒店。到达商店后，他发现房间已经损坏。桌子沙发是灰色的，床边凳子有粘性液体。床单似乎没有变化。这家酒店是五星级酒店的价格，但质量不如快速酒店。棘手的是“豪华型”——根据标准，这不是五星评级，但由携程网评估。排名靠前的搜索结果，不知道如何操作的用户很容易招募。
网民评论了他们在评论中使用携程的经历，同时呼吁“召集携程，每个人都有责任”。
此前，也有名人在微博上喷涂携程，但这次携程遭遇了更为严重的危机。 &Cdash派人去调查酒店，试图通过赔偿解决问题，但王志安拒绝了。 10日晚，王志安在微博上表示，他已获得携程背景竞价排名的证据，并准备将其写出来。
微博首席执行官前来推动王志安的微博评论说：“这不是枪声，这是枪声。” ”的
遇到名人V，OTA无法尖叫用户
同时，王志安还与Da V Yu Jianwei在微博上喷涂了OTA平台。他通过飞猪预订了“长沙大汉酒店”，飞猪得了4.6分。酒店声称酒店距长沙南站仅36米，但实际上有3公里。到达商店后，他发现这家酒店不是自己预订的酒店，而是一家名为“Union Hotel”的公寓式酒店。
余建伟想取消订单，酒店工作人员也不同意，还遇到了酒店工作人员的恐吓，直到余建荣打电话报警，对方勉强接受退订。
事件发生后，飞飞取消了酒店并发表声明说，如果用户发现酒店名称或地址与酒店的平台信息不符，公司会立即下线并进行预订。用户付款：如果您已经办理登机手续，您将支付第一晚的房费;如果您还没有办理入住手续，您将获得退款并支付相当于第一晚的费用。
除了酒店之外，携程的门票预订也得到了韩雪的微博投诉。
去年十月，韩雪发来一条消息称，他已多次发现并手动取消，将其隐藏在预订信息“预选保险箱”下。然而，白米是稀疏的。令人心碎的发现，机智，我仍然是常规。
根据韩雪的曝光截图，携程除了正常的机票价格和机场建设费之外，还强制要求38元的酒店折扣。
此前，江方舟还公开指责携程网在微博：通过携程预订短票，但携程没有提供电子机票行程，只有一张发票只有金额和票号错误的票号，这使得它无法进行。报销。此外，携程也随意预订了他不会去的航班。
江方舟发生的事情是，携程在联合票中拿走了遗弃票陷阱。为了推广该航空公司，该航空公司将推出联合机票，这将比直接单程机票便宜。例如，西安至上海的门票价格为1440元，西安至沉阳的价格仅为1200元。携程有一张发票，但用户实际上只前往西安 - 上海，携程以这种方式赚取差价。
事实上，名人大V人遇到了普通网民，甚至比大V更糟糕的是他们没有抱怨，他们没有能力通过公开渠道捍卫自己的权利。大多数人只能吞下自己的声音，小心下次常规使用。
大Vs表示他们陷入困境的经历，并带领大量普通用户一起抱怨。携程和其他OTA平台成了公敌。
携程屡禁不止的套路
携程用户的惯例已经存在了很长时间，但直到去年才被广泛关注。
去年四月，一篇文章《一年100亿?揭秘携程坑人陷阱》在一群朋友中放映。文章指出，当消费者预订机票时，他们将秘密添加到酒店，机场休息室，班车和其他优惠券和航空保险以及机场建设费和燃料费。这些要求消费者了解他们何时消费。取消这些服务时，携程也试图引导用户不要取消。
在此例程曝光后，携程旅行机票预订在舆论压力下启动。一般预订选项不包括优惠券，但用户被迫观看5秒广告。当在预订页面上选择下一步时，系统也会弹出窗口以建议保险和转移。机器等服务。
在未公开的火车票预订服务中，保留与票预订相同的例程。我通过经验发现，当我选择携程和快递时，系统会自动添加包裹套餐，包括汽车租赁券，换票，短信提醒和其他服务。
还有消费者遇到了退票的例行程序。据媒体报道，今年2月，深圳市民王女士通过携程网站预订了突尼斯旅行套餐。王女士打电话给携程并希望取消订单。携程客户服务部门不会以机票已经签发的方式取消机票，并表示如果要取消，将收取2,854,24元（每张机票每9262元）作为退款手续费。 。后来，王女士从航空公司了解到，每张机票的价格仅为6415元（不退税）。
酒店预订也有类似的情况。当消费者预订酒店时，携程首先要求付款，并且提醒不可取消，同时向消费者推荐无忧取消保险。但是同一家酒店，酒店官方网站的价格大多低于携程的价格，无需支付也可以取消。
不仅是携程，还有桐城，图牛和马塞洛等类似项目。
为啥携程们这么坏?
去年11月，第三方在线投诉平台发布了2017年第三季度在线旅游服务行业投诉报告，显示第三季度共有517起有效投诉。飞猪，携程和去哪里是三大投诉。
反复出现问题并反复整改，但OTA平台仍然会被用来做坏事，这背后是平台遇到的利润压力和困境。
在机票方面，2016年民航总局发布的新票务代理政策和国内机票代理费被“退还”，代理商的利润大幅减少。与此同时，航空公司也在增加直销比例，很多航空公司在其官方网站上贴出低价折扣票，App销售。
在此背景下，携程打算利用捆绑式销售来提高利润率。结果，它秘密添加了许多用户不需要的优惠券。在这个例程暴露之后，携程已经纠正了它，但它找不到更好的赚钱方式。因此，用户必须选择普通预订，被迫观看广告，并且很想通过各种弹出窗口购买优惠券。
在酒店方面，携程已被佣金多年赞誉。 2015年，中央电视台报道以携程金家酒店杭州金陵山庄酒店为例。根据携程网站，这是一家三星级酒店，于2014年重新装修，位于风景秀丽的西湖风景区。但是，央视记者发现，网上介绍和实际情况有很大差异。
中央电视台表示，要成为携程金牌酒店，双方必须签署《合作伙伴备忘录》和另外一份协议。在线排名的排名取决于谁拥有更高的携程佣金，这有助于Ctrip.com控制下的竞价排名。
携程敢于做坏事的另一个原因是，经过多年OTA行业的激烈竞争，资源已经被携程和飞猪的几个平台所垄断。
携程和合并的地方，Tuniu，Tongcheng和其他平台的平台在长期亏损下失去了与大平台竞争的能力。消费者可以选择的空间变窄，经常出现“大商店欺凌”的现象。
普通消费者无法与平台竞争，但携程的冤情也集中在遇到有影响力的名人时。
