上周末，活力森林又火了！袁琪森林为传播0蔗糖道歉，袁琪森林真的不会增重。微博中有两个话题冲上热搜，两个话题的合计阅读量已经超过3亿。

4月10日，袁琪森林发布道歉声明，称奶茶产品的产品标识和宣传中没有说明“0糖”和“0蔗糖”的区别，容易导致误解。2月4日生产的大部分奶茶和3月18日生产的所有奶茶，包装由“0蔗糖低脂”改为“低糖低脂”。袁琪森林还提醒，奶茶有奶，所以有糖。

作为近两年迅速崛起的饮料品牌，袁琪森林的奶茶产品被标榜为“0蔗糖、低脂肪”，但事实并非如此。

这起事件的风波源于知乎今年1月9日发表的一篇《什么？无糖乳茶喝了也会胖？——超市常见低糖、无糖饮料的营养学价值点评》文章，文中提到奶茶中的牛奶，无论是牛奶蛋白、牛奶脂肪还是乳糖，都是有能量的；袁琪森林中额外的果糖和卡路里与里加，常见的含糖饮料蔗糖相似。

然后在1月10日。袁琪森林宣布将在三个月内尽快升级标签，并提醒消费者奶茶是0蔗糖，不是无糖。

道歉声明发布后，袁琪森林还宣布，所有在官方店铺购买奶茶的用户均可获得20元现金红包。

系统上限让发红包成为不可能，客户回复不及时也引起网友不满

虽然出现了因系统问题无法发红包的问题，客服也没有回复太多消息。然而，袁琪森林的道歉无疑成为网络焦点，成功点燃了热议话题。甚至在网络舆论一边倒质疑袁琪森林的欺诈宣传时，也有不少网友表示会继续支持袁琪森林。

其实仔细看这个公告，会发现内容是道歉，标题是升级，事件定性为误会。看似真诚，实际上却强调这是一个考虑不周的“错误”而非错误。道歉更像是蓄谋已久的“事件营销”。

4月9日，袁琪森林正式宣布该品牌上月底完成的最新一轮战略融资，其投后估值已达60亿美元(约400亿元人民币)。作为互联网思维跨界饮料制作的典型代表，袁琪森林一直是其成功的“财富密码”。不管袁琪森林未来的发展如何，这场“0蔗糖”风暴并没有对它造成毁灭性的打击，相反，它甚至获得了又一波流量。

巧合的是，近年来类似的“道歉营销”事件频频发生。我们来看看一些经典案例。

海底捞涨价风波

去年，由于疫情，海底捞在3月下旬提高了部分菜品的价格，随意引发热议。大多数人认为海底捞因为疫情而涨价是不对的，说去海底捞的次数可能因为价格考虑而减少。

涨价后不到一个月，海底捞迅速发布道歉声明，称所有门店菜品价格将恢复到2020年1月26日门店关闭前的标准。这波道歉来得很快，话题立刻冲上热搜。虽然涨价策略没有成功，但道歉还是引起了美国的不满

显而易见，海底捞在提价上犯了错误，但他最终成为了赢家，这只能说明他真诚道歉，言行一致，始终贯彻服务第一的原则。即使道歉充满套路，也赢得了网友的理解。

棉花时代道歉三次

今年1月7日，《棉花时代》在社交媒体上发布了一则名为《防身术》的反转广告：“一名年轻女子半夜被一名男子跟踪。这位女士很快恢复了理智，用棉龄湿巾卸妆。卸妆后，她‘变丑’了，吓跑了歹徒。”

对此，有网友表示，广告涉嫌侮辱女性，暗示女生化妆前后差距大，素颜丑。

第二天，微博官方账号purcotton Times在评论中回应称“视频是一种广告创意，只服务于突出商品的清洁功能”。然而，这种解释不会让人认为棉花时代意识到自己错在哪里。

1月8日下午，官方微博账号purcotton Cotton Times在新浪微博再次发布道歉信

1月10日，官方微博账号purcotton再次发布道歉声明。全文以“对不起，我们错了”开头，虽然大篇幅介绍了公司的发展历程，包括公司的初衷、专利技术、质量控制、原材料选择、公益活动等。被网友称之为“表扬信”，再次引来舆论批评。

第一次道歉不是道歉，但棉花时代可以说是三次道歉。不仅没有意识到自己的错误，甚至还借此机会大力宣传，难免让人对品牌形象和企业文化产生反感。这样的“道歉营销”，可能不是企业没有危机公关意识，而是完全不尊重用户，对企业的长期经营有害无益。

橙色水晶酒店涉嫌侮辱女性

2019年3月7日，一篇题为《女人做不了这一届，太粗糙了……》的文案在橙水晶酒店微信微信官方账号上被指低俗营销，网友指出涉嫌侮辱女性，引发公众关注。

近年来，这种低水平的营销方式时有发生。很多企业就是这样刷眼睛看下限的。根本原因是品牌营销急功近利，自律失去判断力。虽然这是一个流量为王的时代，“不尊重用户的营销就是耍流氓”。

之后，虽然橙酒店迅速发表道歉声明，但很难在短时间内消除此次事件对橙酒店品牌的负面影响。

看完上面的“道歉营销案例”，边肖想说，这种被动的营销方式是不可取的，因为当使用“道歉”营销时，意味着产品一定有问题，单靠道歉并不能完全解决问题。如果想借此机会上市，一旦不掌握学位，甚至会把企业推向深渊。

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