发布时间：2022-8-19 分类： 行业资讯
近年来会员卡已经普及到越来越多的领域，很多消费者愿意付费使用一些商家和平台的会员服务。然而最近，会员零售老大哥山姆会员店，因为一段博主体验门店员工工作责任的视频，再次陷入舆论风波，公众对此持有不同看法，一直在热议此事。
视频中，当有消费者想在店内购物时，门口负责验卡的博主拦下一个人查看会员卡，理由是“山姆只服务会员，没有会员卡不能在店内购物”。
一石激起千层浪。正是这一举动引发了网友对会员制的讨论。有网友认为山姆有点“傻”。为了卖会员卡，想寄钱消费的顾客是不允许进去的。简直就是“捡芝麻丢西瓜”。不过，很多超市的会员和网友表示，自1996年山姆进入中国以来，已经实行了24年的会员制，对此有疑问的人就是不理解。
只允许成员消费本身就是一个规则
会员张，女士说，她在山姆当会员多年，对山姆的风格和产品非常熟悉。与其他超市不同，山姆的会员商店总是要求在进入购物前申请会员资格。“每个进去过的人都知道这是会员制，只有会员才能进出。这本身就是山姆的规则。许多人第一次来探亲访友。体验过后，他们自己做牌。但也不排除有些人不理解，不愿意办卡，但办完卡之后，我们基本上每个月都买，我也把副卡给了父母。”
购物前买“票”？面对公众对付费会员制度的争论，业内人士表示，虽然付费会员制度近年来没有出现，但由于过去主要在一二线城市开店，部分消费者对会员制度并不了解。然而，随着近年来我国会员制的不断发展，以山姆为代表的会员的超影响力以及会员基数的增加，了解并认可这一消费模式的人数逐渐增多。
其实只要搜索一下社交媒体平台，山姆的查卡话题一直都很热门。很多会员和非会员都在话题下充分表达了自己的想法和购物体验。在某种程度上，这种成员专用的争议，正是因为山姆被越来越多吃瓜的人所熟知。
事实上，与我国会员制的陌生性相比，会员制早已出现在国际市场上，并被大众所接受。山姆，作为第一个进入中国市场的会员巨头，不仅有助于教育和培育市场，也促进了整个模式的繁荣。会员制被普遍认为是市场上的一个新出路，这也是近年来越来越多的商家看好山姆模式并加入赛道的原因。
对于商家来说，会员制可以筛选出对品牌忠诚度较高的消费者，而对于消费者来说，只有尽可能为其提供更好的品质和体验，满足会员的需求，会员才愿意掏腰包成为会员，而山姆只允许会员消费，这正是行业大佬们在“原味”中长期坚持的基本操作，并无不妥。
根据山姆，会员商店自1996年开业以来的官方数据，山姆会员超过300万，这在零售会员体系中是无与伦比的。其中核心会员续费率在80%以上，这也证明了虽然有网友感到困惑，还是不理解，但很多消费者已经“真香”很久了。
企业修复内部实力，消费者自然愿意买单
如今，山姆已经成为业内公认的行业标杆，甚至很多模仿者也跃跃欲试。然而，仅仅模仿会员模式还不足以征服消费者。随着国内经济的快速发展，人们与生活质量相关的消费日益增加，这已成为打开尚超核心竞争力的关键。
“最直观的就是东西好，空间大。”山姆，成员李，女士说，现在每个人都关心生活质量。山姆的东西质量一直很好。从吃喝玩乐到柴米油盐，明显比外面高，大牌很多。而且空间很大，走来走去很舒服。看到不熟悉的新产品，可以尝试一下，买回家，几乎不用踩雷。我吃得好，用得好，所以忍不住把安利送给身边的亲戚朋友。过了很久，我被山姆成员包围了。
这种自发推荐朋友购买的行为就是口碑效应的体现。在业内人士看来，口碑效应是零售企业发展的关键，只有客户的需求得到满足，他们才会自觉自愿地传播口碑。山姆积累了大量会员的信任，使其能够滚雪球，滚出大量粉丝。当这些有相似消费需求和痛点的群体聚集在一起，山姆就能更好地满足他们的需求，形成正向循环。
例如，为确保商品质量稳定，山姆针对不同类别建立了单独的标准体系，并建立了进口澳洲粮饲牛肉的专属牧场，建设了澳牛专属冷链系统；以及应季水果的全球采购链，我们坚持“晚进早出”的模式，待水果质量稳定、品质不稳定后再上架；还有著名的“菲律宾\",只有千分之四选择率的超甜香蕉”“停车场忍不住下手的烤鸡”“瑞士纯动物奶油冰淇淋口味的卷饼”等。山姆没有把精力花在无差别引流上，而是做了更多差异化、特色化的产品，用爆款产品带动会员“自来水”。
为了更好地控制产地、温度、配料、原料等质量因素。山姆也开发了自己的品牌Member\'sMark(会员的昵称是MM)。虽然很少被宣传为尚超自主品牌，但在小红书、知乎、Tik Tok等平台上却站不住脚，大量网友自发分享“山姆必买”的内容。但是MM品牌名下有几千个甚至一万多个安利，不得不佩服群众的眼睛是雪亮的。
由于山姆对质量的坚持和成员的口碑效应，山姆正在逐步加快布局。在这次事件中，公众对山姆会员专属使用权的争议，实际上是将山姆的品质放在了公众视野中，让更多人更好地了解山姆的商业特色。很多网友在评论区说自己是“种草”，这也可能是一种意想不到的“出圈”。据了解，山姆目前已开设29家门店，2020年将达到31家，覆盖国内多个一线城市和省会城市。预计到2022年底，将有40-45家门店开业和在建。相信随着时间的推移，随着更多人的接触，仅限于山姆，会员的讨论会越来越少，新的消费理念会被更多人接受。
