发布时间:2021-12-11 分类: 行业资讯
瑜伽培训机构网站开发11月30日报道,近日,消协, 北京市发布“号码携带”服务调查报告,70%的受访者表示在“号码携带”过程中遇到了困难和障碍,部分消费者甚至放弃了“号码携带”。
据悉,在“转端口号”过程中,消费者对各运营商办理流程的便利性不满意,三家运营商均规定“转端口号”必须在自营营业厅办理。此外,运营商服务人员服务意识差也成为消费者“端口号转移”的问题。
还有,36.99%的消费者表示转网后套餐费用和套餐内容更实惠。
对此,北京市消协建议,应最大限度地优化流程,减少“端口号转网”的障碍。操作人员应定期组织人员培训和考核,对不合格员工进行再培训和再考核。同时,建议运营商开发新的在线服务处理形式和方法,提高业务处理的便利性。