发布时间：2023-10-10 分类： 行业资讯
企业离不开服务流程的标准化，通过标准化的服务流程给客户带来更好的体验，通过个性化的服务给客户带来惊喜，从而提高查询转化率。
我们在规范服务流程的同时，也给客户带来了专业友好的体验。但是，当流程服务在企业中很好地建立并很好地实施后，当客户在获得一定的体验结果后要求订单时，如何进一步提供良好的客户体验？标准化和流程化做到最好了吗？精细化客户管理模式倡导为客户提供个性化服务。但是，需要注意的是，所有个性化服务都是基于精简和标准化的服务。如果连精简、标准化的服务都无法完成，企业想要提供个性化的客户服务，就会本末倒置，不会有好的效果。
那么，在建立了标准流程经验之后，还需要进一步做些什么呢？首先，我们需要做的是识别客户，也就是了解客户。客户识别是指售前跟踪需要揭示一些数据特征，以有效判断客户的购买意向、产品偏好、沟通特征等。从而增加交易的可能性。
除了通过顾客的衣着、语气、举止等方面来判断顾客的购买意向，我们还可以通过一些有效的数据和信息依据来识别更准确的顾客群体，一是利用顾客数据，二是利用文本信息特征。其实过程中用到的数据很简单，只是经常被忽略，或者放在我们面前，没有注意或者思考。
每个客户的行为都可以为售前跟踪提供相应的判断依据。重要数据和信息如下：
1.第一次咨询时间
2.历史交易记录
3.商品的历史购买量
4.消耗时间(f)
5.消耗量(m)
6.最后消费日期
7.客户标签(通过客户关系管理系统获取客户画像)
因为交易记录等信息中包含了之前购买的商品等信息，所以更有利于在销售前跟踪对客户的产品推荐、关联推荐以及重复购买的推断，提高客户的转化率或单价。目前大多数企业没有实现对客户的标签管理，这使得客户关系管理很难给客户带来惊喜，尤其是缺乏对老客商品偏好和购物习惯的情报收集。
系统提供了相对简单的客户标签管理功能，可以满足企业的个性化需求。
在的背景中，第一步是创建标签，标签分为三类。
1.人工标记：销售人员或CRM经理需要进行人工判断，给客户特定的标签。比如在客户询价过程中，客户特别注重价格或者质量。销售人员可以根据客户的主观认知做出判断，给客户打分。对于接下来的客户咨询，销售人员可以提供个性化的产品推荐。
2.根据交易数据自动标记：根据交易数据的信息，如果客户达到设置中设置的交易数据阈值，则自动为客户设置子标签。基于交易数据的标准，通常用于判断客户价值，如划分高、中、低价值客户群。
3.根据商品数据自动标记：根据客户成功购买某种商品进行标记。这种标记方法在CRM实施过程中非常实用，可以实现后续商品的自动推荐机制。
以上三种标注方式是企业设置标签的基本方法，对于普通商家来说足够实用。标签设置好之后，我们就实现了客户识别，会给客户带来超出预期的体验，给客户带来惊喜，大大提高了客户查询的转化率。客户识别后，除了标准的服务流程外，对销售和服务人员提升客户体验的要求更高，也是客户体验优秀的企业逐渐打造的零客户服务模式。
