发布时间：2022-2-27 分类： 行业资讯
很多人问我，怎么才能做好运营？一开始我还问了提问者工作了多少年，在做什么工作，遇到了什么问题。后来问的人多了，发现问题很多，可以用一个方法解决：关心。
你觉得这个答案有点空洞吗？上次看到一个笑话，说黄峥向巴菲特要投资秘籍，但我以为会有一些独特的秘籍可以教。因此，巴菲特老人谈到了众所周知的价值投资概念，于是他回答了那句话。路很简单，说起来容易做起来难。
告诉你一个真实的案例，没有唯一的方法。接手一个在线教育App的运营后，从不到50万做到了月业绩300万，业绩翻了好几倍。具体怎么做？跟大家分享一下。
首先，用心做事可以创造价值
我先说几句题外话。我有好几个运营组，在职场多年，见过太多的运营商。如果用很生硬的方式来区分，可以分为两类：用心做事的人，工作做得不好的人，吃饭吃得不好的人。最值得称赞的是，驱使他们用心做事的不是利益，而是把事情做好的责任感。我很喜欢这种人。当你在招聘面试中看到这种人，你会立即被录用。有没有工作经验是次要的。
另一类是拿工资工作的人。这类人工作的唯一动力就是公司给他们工资，用同样多的钱做同样多的工作，甚至工作更少，拒绝做力所能及的事情。这样的人我没见过多少，但他们可能是物以类聚。
然而，任何用心工作的人都会尽力把事情做好。以前做游戏运营的时候，部门有五个运营，每个人都尽力做好自己负责的工作。如果领导说，把手术工作分出来交给另一个人，被带走的人会感到羞耻。每个人都更注重自己的工作，部门的表现自然差强人意。我们必须知道我们部门支持了整个公司。
第二，努力找出问题
离家近一点，我接手一个教育App的时候，真的很冷清。除了技术，公司没有其他工作，甚至上传应用都是靠技术完成的，真是不可思议。我入职后，只有一个目标：提升公司业绩。那和意图有什么关系？我们必须从公司的氛围开始。当时公司刚融了一笔巨款，不担心资金。佛系运营，演出压力其实不大。
这怎么可能呢？我是想实现个人价值的人。进入公司后，我立即总结了公司的现状，花了一周时间搞清楚了公司的运营情况。周末有两天没在家闲着，一直在想办法提高成绩。通过走访和安排(与产品策划沟通、与技术沟通、与老板愿景沟通)，我得到如下判断。
众所周知，业绩由四个要素组成：流量、客户单价、成交率和回购率。在调研中我们发现，流量在没有广告的情况下，每天都在稳步增加几千的注册量，这是一个理想的数据。没有太大的优化空间，除非是付费推广，但目前没有必要。看客户单价，整体价格较低，人均价格不到100元，优化空间很大。换手率是一样的。数据除以数千。正常的产品支付率至少是百分之几。这方面也有优化的空间。至于回购利率，前两个问题已经解决，回购利率的问题不会太大。
第三，努力思考解决方案
找出问题，根据问题找到解决办法就容易多了。我最怕的是看不清楚公司的真正问题，只知道业绩不好，却胡乱努力，浪费金钱和劳动力。思考解决方案时，首先抛出两个问题。为什么付款率低？为什么单价低？单纯看自己的产品数据意义不大，只有对比才会伤人。比如你说一个考生高考考了600分，是高还是低？这取决于其他人。如果大部分都是700分以上，那么600分的就不太好了，反之亦然。
产品付款率也是如此。我知道行业的平均值在哪里，所以我明白我们的产品至少有10倍的优化空间。为什么付款率很低？对比竞争产品，再看我们，发现症结：没有导航栏。导航栏的功能是让用户快速找到合适的课程。比如你是0基础的运营，你想学的运营课程和你想学的有5年运营经验的课程是完全不一样的。
当时我们App里所有的高级、中级、初级课程都在一个列表里，没有标签提示。用户选择哪门课程完全是根据题目和自己的经验来猜测的。用户付费率低的原因是找不到适合自己的课程。这个结论不是猜想，已经通过剥离大量后台用户消息得到验证。很多人留言，这个课程适合我吗？这个问题解决了，收入肯定会增加。
在我的努力下，我才把导航栏的要求加入到开发计划中。要知道，当时公司的发展重点是线上竞争，这是公司核武器战略计划的大版本。说服老板并不容易，尤其是发展要求的巨大变化。但我寻找理由。我是来解决问题的。如果我不配合我解决问题，我会不开心的。如果老虎不开心，后果会很严重。
此外，在联赛建设期间，我们与开发和产品有着良好的关系，需求优先。果不其然，导航栏上线后，新用户的付费率提升了三四倍，随后导航栏和课程进行了更为细致的优化，月付费金额上去了。除此之外，在我的建议下，成立了一个新的客户服务部来回访用户，这进一步提高了付款率。只要你用心，就没有解决不了的事情。
付费率可以通过优化导航来实现，那么客户的单价呢？这并不像看起来那么简单。当时客户的单价在100元以内，我们主菜的价格在1000~2000元，所以销量不好，只好把这些菜卖了。其实我把这些课程放在首页，在微信官方账号大力推送，优化了好几个版本的课程介绍，都卖不出去。问题到底出在哪里？幸运的是，生活总是奖励关心的操作者。
老曹一句话把我吵醒了。他说低客户单价要上线，高客户单价一定要电销。我也这么认为。想了几十件，就买了，也不会亏多少。一旦价格超过1000，用户就会开始思考。这个东西可靠吗？值得吗？万一不合适，岂不是损失很大？必须有人跟踪他，回答他的问题，达成交易。
我们为提高付费率而设立的客户服务部也是为了销售高价课程而存在的。客服部门工资的一部分当然是销售提成。每天都有成千上万的新注册，并获得数百个有效的联系信息。演讲技能统一培训，高价课程一卖了之。具体表现不方便细说。反正收入曲线是直线上升的。
除了这些，我还做社区，拉用户进群，做群活动。记得有一个主菜1988元，三个人小组作业的价格是688。反正课程没有费用，大出血比较好。结果一个小组工作，就收了150多万，公司的朋友都震惊了。后来，我们做了一些mi
运营是结果导向的，中间做了这么多工作，最后体现在收入上。虽然公司的收入只是几个简单的数字，但要想提高一点，就离不开“用心”二字。
当其他公司业绩下滑时，你的公司业绩稳步增长；不管别人做什么，都无法提升公司的业绩，但是通过你的细心经营，公司转危为安。这个时候，即使你谦虚地说，你的操作水平也是一般的。别人会在背后默默说：你看，他是顶级操作。
作者：虎谈运营，运营推广大牛，运营推广出口50万字干货知识，是千万流量项目的操盘手，专注产品运营推广，精通运营推广各模块，被誉为运营推广老司机。
