发布时间：2023-9-2 分类： 行业资讯
“以前春节我们只有7天假期。今年正式复工的时候已经是3月份了，相当于拖延了近一个月，对我们的营业额影响很大。”湖南省， 湘潭经济技术开发区吉越吉利4S店销售经理黄程，说。疫情期间，他的4S店尝试了很多方法来减少损失，包括在抖音“直播卖车”没想到，一场直播卖了25辆车，是平时的5倍。
往年，即使是春节期间，黄程吉越吉利4S店也有员工轮流值班，确保顾客节假日购车需求。今年由于疫情原因，店铺无法正常营业，顾客不愿出门。春节过后，店内员工开始使用个人账号在抖音直播，帮助顾客远程看车、了解车型。2月5日起，吉越吉利4S店将于每天下午在抖音“直播卖车”3:00至4:00。
2月28日，黄程所在的4S店与另一家店联合进行了网上购车会直播，当天网上共售出25辆车，是平时该店销量的5倍。3月1日至20日，4S门店线上线下共销售汽车54辆，极大缓解了疫情带来的压力。
“一开始，每个销售人员都用自己的个人抖音账号进行直播，分享一些关于汽车和购车的小知识，吸引大家观看。它会吸引一些有兴趣买车的客户观看。后来开始用店里的账号组织直播购车团购活动。”吉越吉利4s店员工陈思佳，说。她平时喜欢看抖音，也成为了店里组织的直播团购中的“主播”。
黄程所在的4S店有70名员工，其中只有19名销售人员。为了举办线上团购会，员工们配合销售部提前做了一周的前期宣传准备工作。
市场部协助给出活动方案，销售顾问首先利用网络线索筛选出一批有购车意向的客户，建立统一的群与客户互动，分享汽车知识。活动前一天，他们提前与意向强烈的客户分享了线上团购会的优惠政策，提醒他们观看活动当天的直播。
活动当天，员工被分成几个小组，分别负责活跃气氛、协助直播、在线回答客户提出的问题。吉利在湘潭设厂疫情期间，政府支持企业发展，给予购置税补贴，车企也给予了上千元的优惠。许多顾客对购买感兴趣。
“线下交易中，客户需要来店里看车试驾，我们需要和客户协商。4S店也是一种公共场所，疫情期间顾客过来不安全。”黄程说。网上直播购买车辆的客户在直播过程中会对车辆有一定的了解。网上交完押金后，他们会直接到店取车或者选择送上门。疫情期间，随着网上卖车直播，4S店还推出送车上门、上门试驾等活动。为客户提供全方位的贴心服务。
“线上轻松的氛围对顾客也很重要。”陈思佳说：“来店里的顾客有时候会害怕被导购误导，他们是防御性的，不想听我们的介绍。网上看车很放松，但我们的介绍很容易听。”
“我们觉得
针对疫情期间汽车行业产销数据大幅下滑，抖音也推出了一系列扶持措施。抖音与切迪、中国汽车经销商协会合作，为用户提供在线看车、讲解、咨询服务。同时，抖音还为优质账号提供专属流量支持，举办直播培训课程，帮助经销商从0开始打造商业直播能力。
