发布时间：2023-12-27 分类： 电商动态
2019年稍纵即逝，年底是人事考核和部门总结的时间节点，所以各大公司的消息比较多。辞职裁员其实是企业人事管理中的正常现象。WeWork、蔚来和奥迪等国内外厂商近期纷纷宣布裁员。不同的是，国内一些厂商发出了与辞职、裁员相关的负面消息，引发了品牌危机。
目前，企业自然会应对危机。然而，一家养猪厂和一家工厂最近发表的第一份声明未能解决争端，反而招致了更广泛的批评。所以，这个XX公关不能工作的说法又开始了。危机管理确实是公关部门的责任，公关部门处理不当的锅似乎是顺理成章的。但是，经过深思熟虑，这些大厂危机的主要责任不是他们公关部门的错，而是另一个原因。
没有权利，没有金钱，没有地位，这公关真的没有信心
改革开放后，中国现代企业管理制度逐步发展。基础薄弱，时间紧迫。总体而言，中国企业的管理水平仍有待提高，大多数企业对公共关系的认知仍处于较低水平。国内科技互联网厂商也不例外。一些成立十几二十年的中型企业，遇到问题甚至会想到设立相应的岗位。
当然，也有出色的公关技巧，互联网行业有“阿里、北奇虎\".”之说，相比奇虎的硬核功夫，公关更像是内功强大的池大师，往往能把危机轻易化为无形。这里没有列出案例，只是在网上搜索一下。
阿里公关能力强的原因有很多，比如团队专业性高、经验丰富、企业人脉丰富、预算充足等。但我不认为这些是根本原因。阿里公关强势：高度重视公关在竞争战略和企业管理中的价值，切实提升公关部门的地位和话语权。负责该集团公共关系部门的王帅，是阿里战略决策委员会为数不多的成员之一。他入选核心领导层，代表公关部门，在阿里集团内部享有很高的话语权，这在国内互联网行业乃至企业界都是非常少见的。
当然，有些职位可能不一定要有很高的行政级别才能发挥作用，但前提是必须赋予足够的权力。比如军队里站岗的警卫只是士官，比大多数进出的士兵都低；然而，卫兵神圣不可侵犯的军事法规赋予了他们足够的权力，所有士兵在进入或离开之前都必须经过认证。
然而在中国，大多数企业的公关部门既没有相应的行政级别，也没有足够的权限。与业务、技术等部门不同，公关既不能产生销售收入和利润，也不能创造看得见的价值。所以在很多企业领导眼里，公关是一个花钱不生产的尴尬角色。只是为了防止负面网络信息传播而不得不设立的消防站。
由于其在内部系统中的地位较低、权限有限，公关部门掌握的相关信息滞后、不完整，只能在有限的信息下进行分析，难以做出更科学合理的应对方案。此外，危机事件多发生在业务或职能部门，在企业内部体系中处于强势地位，在如何表达和处理上可能占据上风。我们看到的很多官方声明，只是公关部转发的其他部门的意见。有时，为了部门或个人的利益，涉事部门甚至可能提供虚假信息，导致完全不当的回应。这是一个有趣的现象，我们经常看到“越火上浇油”。威腾
没有权力，没有金钱，没有地位，这一届公关自然没有信心。在这种情况下，公关部门通常只能做三件事：传话筒、擦屁股、背黑锅。简单来说，就是给领导或者其他部门发信息，做脏累活的善后工作，关键时候帮公司扛锅。如何建立和维护品牌与大众的友好关系应该是核心工作，但要放在次要位置，似乎本末倒置。
因此，大多数企业在品牌危机中的责任不在于公关，而在于高层领导，或者企业管理制度。
企业正确的公关态度：宽容批评
有趣的是，虽然在企业中往往不被重视，但近年来，越公关高调来到越。近年来，我公司越，来越，不能接受外界批评，经常指责媒体(自媒体)文章是黑稿。
通常人们把假新闻或者恶意文章称为黑稿，但其实很多企业的标准都简化为一句话：你不说我好，就是在敲诈我。显然，这个狭隘的标准包含了许多客观的报道和评论。“黑稿”的说法被很多公司视为公关武器。似乎高举旗帜，就已经站在了道德的制高点上，从被动变成了主动。
作为市场经济主体的企业不可能不犯错，企业被外界诟病也是正常的。且不说这在法律上是人的权利，即使在利益上客观上对企业有利。因为来自外界的批评和指责就像一面镜子，可以帮助企业发现看不到的问题，从而有针对性的改正，变得更强。
诚然，滴滴在乘客遇害时受到外界批评，陷入了信任危机，但在舆论监督下逐渐完善了乘客安全保护机制。现在滴滴用户的满意度提高了，业务走上正轨，评价也趋于积极。这对滴滴？不是一件好事吗
没有人批评企业有两种情况：一种是不好意思批评，一种是不敢批评。
前者就像搜狐，虽然近年来在战略和管理上出现了很多问题，但查尔斯是好人，搜狐是好企业，所以大多数作者都不忍心公开批评。在不知情的情况下，搜狐正因其不当的战略而逐渐落后。查尔斯每年都说他会回到中国，的互联网中心，但现实却越来越边缘化。也许有一天他会像大润发：的创始人一样说我赢了我所有的对手，但输给了时代。没有人从内部说出来，也没有来自外部的批评。我不知道庐山在庐山的真实面目虽然我知道自己已经落后了，但我不知道自己为什么会落后。在全新的移动互联网时代，搜狐像盲人一样行走，既跟不上对手的速度，也找不到正确的方向。
后者正好相反。之所以没有外界的批评，不是你不能承受，而是你不能。因为这样的企业不仅实力超群，而且公关能力也很强，人们害怕基于保护自己的因素发出不同的声音。你能想象有人在微信群里说了几个关于这类企业的大道理后，善意地提醒人们安全的感觉吗？当我们用符号代替一个企业，它就不再是一个受人尊敬的对象，而是一个可怕的负面形象。这可能是12月2日快评能快速刷屏的主要原因。它从内心诉说了很多人的真实感受。
一个优秀企业正确的公关态度，至少应该容忍外界的批评。“不说我好就是黑我，总有刁民想害我”的想法是绝对不能接受的。当一家公司在桌面上听不到任何批评时，表面上看起来可能很强大，但实际上可能不是一件好事。越的硬东西在越，通常很脆，强势品牌也是如此。不显眼的小p
如今，在技术和服务的驱动下，知识产权、品牌、商誉等无形资产在企业资产价值中所占的比重自越来到越以来一直很大，除了与技术研发相关的知识产权和专利外，其他如品牌、商誉等大多与市场、营销、公关等服务职能部门有关。
以国内两大互联网巨头阿里和腾讯，为例，市值超过4000亿。美元，品牌价值也超过1300亿美元，并携手跻身2019年BrandZ全球品牌价值百强前十。随着移动互联网的发展，企业(品牌)与用户的关系越来越密切，公关的重要性也越来越大。如果国内企业还把公关当成只花钱不创收的消防员角色，在未来的市场竞争中无疑处于劣势。
企业文化和理念不仅决定了企业采用的竞争战略，也决定了包括公共关系在内的各个部门的职能和重要性。也就是说，什么样的企业文化，就会有什么样的公关策略。
所以，一个企业要想改变公关策略，就相当于企业文化和制度发生了很大的变化，这需要高层下很大的决心，有时还需要一些外力来推动。如果不是3Q战争中的信任危机，也可能不是腾讯后来的战略变化。
老子在《道德经》中有一句名言：“太高，不知；其次，受到亲戚的称赞；第二，恐惧它；第二，侮辱它。不信就不信。”用这段话来评价企业也是非常合理的：最好的企业是消费者很难感知到它的善良和存在；其次，一流的企业是每个人都渴望得到亲近和赞美；再说一遍，第一档是让人感到害怕和回避；那么最糟糕的公司就是那些一提到他们的名字就骂人的公司。
按照这个标准，中国有多少互联网和科技企业能够达到以上和以下的标准？我认为不能容忍批评的企业应该不合格，因为他们的公关风格让人感到害怕。
Antworm ——是一位自媒体和企业战略分析师，是Tiger Sniff、titanic Media、艾瑞等多家科技网站的认证作者，曾入围2015年100位自媒体作者、2016年titanic Media十大作者、2016年Pintu.com十大作者、2018年Chaichai.com年度作者。微信微信官方账号：miniant-cn。
