发布时间：2022-5-15 分类： 行业资讯
根据国家统计局数据，2019年双十一期间快递包裹生成量可能超过22.5亿件，约为去年13.4亿件的两倍。
每年双十一，大家都在讨论《猫狗》到底赢了多少亿的销量。事实上，一个非常敏感的问题困扰着用户。也就是快递单上写满了我的隐私，在丢弃外包装的时候要花很大力气撕掉或者清理干净。
单纯依靠个人用户撕毁面单，快递的隐私保护其实是不够的，甚至是徒劳的。在科技高度发达的今天，快递行业已经开始越来越重视隐私保护，并朝着用户隐私保护的升级迈进。
从撕脸单到脸单隐私保护，中国快递行业迈出一大步
说起快递的隐私保护，其实最早是从用户端开始的。用户收到包裹时，看到自己的姓名、电话号码和地址被标记在面单上显眼的地方，没有人敢把这样的外包装直接扔进垃圾桶。而且，据说很多年前，中国有一条黑色的生产链，从捡垃圾桶里的面皮到窃取数据。自然，我们经常接到的一些骚扰销售电话是从面单泄露的隐私倒卖行为。
但是，如果只是用户方不厌其烦地撕掉面单，用户体验就会被忽略。在体验为王的时代，快递行业的竞争力其实不仅仅来自于速度和慢，还来自于是否采取了实际行动来保护用户的隐私信息。
这里值得一提的是，一向以速度快、服务好著称的顺丰，可以在整个快递行业率先保护用户隐私。早在两年前就推出了“富脸单”，可以隐藏发件人姓名、邮件项目信息、收件人电话号码等信息。顺丰之所以能率先这样做，是因为它已经在全国范围内进行了地址编码，用编码代替用户的具体地址信息，然后完全隐藏收件人的姓名、电话号码、地址等信息。加密快递单上的个人信息。
从面对面隐私到“脱敏通话”，顺丰，的一小步是快递行业用户隐私保护的一大步
如果说“丰富密集的面对面”领先于用户隐私保护，那么接下来我们看到的是，顺丰并没有止步于此，而是不断寻求快递用户隐私保护的更优解决方案。
在整个快递物流中，个人信息和数据安全是重中之重。特别是随着实名登记系统中发送和调度的发展，以及海外采购和报关的业务需求，需要收集大量的敏感个人信息。因此，在顺丰等快递公司的业务拓展和技术驱动的发展转型中，隐私和安全必须是数据安全的重要组成部分和底线。
为了保护快递用户的隐私，顺丰不断出台各种保护措施。继“密面纸”、“隐藏地址文件”、“数据加密”之后，顺丰又推出了“脱敏呼叫”和“隐私号码呼叫”的重要举措，首次应用于高峰服务。
在快递的端到端服务提供中，用户注定要向快递公司提供准确的姓名、地址和电话号码，只有这样才能收到快递。但不容忽视的是，在垃圾邮件和电信诈骗猖獗的背景下，用户收发快递所使用的联系方式中，电话的敏感程度最高。
因此，为了保护客户的隐私，顺丰不断推出各种保护措施，如“隐藏地址”、“数据加密”等。今年双十一前夕，顺丰推出的——“脱敏通话”和“隐私号码通话”等重要举措经受了重大考验。通过升级顺丰网点所有巴基斯坦枪支，升级后我弟弟打电话接电话，界面上看到的手机都是中间带星号的脱敏手机。但在严格的权限限制下，顺丰30万小弟可以通过顺丰，自建的收发App正常联系客户，不需要联系客户电话。确保客户正常收发包裹，尽量减少员工接触客户电话。真的安全高效。
其实在一个行业里，一个企业在做什么很重要，很多企业在一起做什么同样重要。受顺丰“富密面单”的启发，国内大部分头部快递公司都出台了类似的隐私保护措施。这其实是中国快递行业对用户隐私保护的一次升级，更大的升级将来自“广盟树标”。
广联盟、树标准，快递行业提升用户隐私保护的必由之路
快递行业用户隐私保护是否还有升级空间？答案显然是肯定的。今年双11前夕，国际认证机构DNVGL向顺丰颁发了ISO/IEC27701:2019隐私信息管理系统标准认证，这里需要强调的是，顺丰是DNVGL第三家通过该标准认证的公司，也是物流行业第一家通过该标准认证的公司。该证书的授予，意味着顺丰成功完成了从信息安全管理系统向私有信息管理系统的拓展，为物流行业私有信息保护树立了标杆。可以说，此次认证的成功通过，是对顺丰长期投资隐私合规建设成果的肯定。顺丰始终致力于保护客户的隐私数据，始终按照法律法规的要求和客户对我公司提出的要求和建议，努力履行国家和客户赋予我们的隐私保护责任和义务。
此前，在第三届顺丰信息安全峰会上，顺丰还推出了以数据资产和数据安全为重点的“粹御Data Security Solution”，为企业内部数据安全提供了有力保障。之前有树基准和树标准，然后有广泛的联盟。比如由顺丰牵头，政府、金融、电商等各界龙头企事业单位组建的信息安全联盟，已经走过了三年。通过共享企业信息安全信息，联盟不断推进企业信息安全平台建设，为打击网络黑产做出了重大贡献。
其实任何一家头部快递公司都有实力为快递用户做好上述隐私保护措施。但是为什么顺丰领先呢？这恰恰在于企业发展思路和目的的不同。自成立以来，顺丰一直在隐私合规方面不断投资，并建立了专门的信息安全团队，从管理和技术方面保护客户的利益。基于对当前大数据环境下数据安全重要性的认识，顺丰信息安全部门成立了数据安全组，重点保护客户和公司数据，推动顺丰，数据安全合规建设，进一步带动中国快递行业用户隐私保护升级。今年10月底，中国刚刚正式发布《中华人民共和国密码法》，顺丰随即启动密码合规调查。这一速度得益于顺丰在保护用户隐私信息方面积累的努力。
同时，顺丰还积极参与隐私保护交流，参与制定相关国家标准，建立行业用户隐私保护“树标”。顺丰将出席一年一度的信息安全峰会，今年峰会正式上线“粹御”数据安全管理系统，通过数据资产管理、私有数据管理、数据脱敏管理、数据溯源管理、数据加密管理五大模块功能，为企业提供涵盖数据资产从创建/收集存储、数据传输交换到数据使用，再到具体数据保护场景的整体数据安全解决方案。秉承开放、包容、互利的态度，与各大互联网公司、安全厂商进行深入交流合作，探索物流行业乃至跨行业的隐私安全最佳实践，致力于引领行业隐私合规发展。
可以说，全行业对数据安全和隐私合规的投入和坚持是由顺丰推动的，极大地促进了快递行业的健康可持续发展。也是人工智能和大数据时代推动快递行业标准改革的必由之路。相信在未来，每一封快递邮件都不会泄露任何隐私信息，让不法分子和黑产品无缝咬上一口，快递行业用户的隐私保护也将日益升级。
